Na Doce Lembrança, nosso compromisso é que seu presente chegue com a qualidade esperada. Para garantir isso, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Área de Atendimento
Atendemos São José do Rio Preto e região via site. Caso você precise realizar uma entrega em uma localidade fora da nossa área de cobertura, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp.
2. Prazo e Agendamento
Modalidade de entrega: As entregas podem ser agendadas por períodos (manhã ou tarde) ou realizadas em até 3 horas após a confirmação do pagamento.
Horários de corte:
Segunda a sexta-feira: Pedidos realizados após as 16h serão entregues no próximo dia útil.
Sábados: Pedidos realizados após as 12h serão entregues na segunda-feira.
Exceção (Coroas de Flores): Devido a urgência deste serviço, pedidos de coroas de flores podem ser realizados 24h por dia pelo site ou pelo nosso WhatsApp. A entrega seguirá o horário do serviço funerário correspondente.
3. Regras para o Recebimento
Tempo de espera: Nosso entregador aguardará até 10 minutos no local. Caso o presenteado não seja localizado, a encomenda retornará à loja e uma nova taxa de entrega será cobrada para uma segunda tentativa.
Dados de entrega: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto. Em caso de dados ausentes ou informações incorretas que impossibilitem a entrega, o produto retornará à nossa loja e uma nova taxa de entrega será cobrada.
Locais com restrição de acesso: O entregador realizará a entrega até o limite permitido pelo condomínio, empresa ou hospital. Caso a entrega não possa ser feita em mãos, o produto será deixado na portaria, recepção ou com pessoa responsável no local.
Recusa ou impossibilidade de entrega: Caso o produto retorne à loja ou seja recusado pelo presenteado, ele ficará disponível para retirada em nossa sede por até 3 dias. Por tratar-se de item perecível, não haverá reembolso do valor pago em caso de não retirada.
4. Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por produtos que sejam retirados ou manuseados por terceiros (familiares, porteiros, aplicativos de entrega/Uber ou motoboys contratados pelo cliente) após a finalização da entrega no local indicado.
Ao prosseguir com o seu pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as nossas políticas de venda e entrega.
