Termos de Entrega, Compromisso e Privacidade - Floricultura Doce Lembrança
1. Área de Atuação e Logística Realizamos entregas exclusivamente na região de São José do Rio Preto, abrangendo as faixas de CEP de 15000-001 a 15104-999. O cálculo do frete é realizado automaticamente no checkout com base nestas zonas.
2. Agendamento e Períodos Devido à natureza dos nossos produtos (flores frescas e itens de café da manhã), o cliente deve selecionar a data e o período de entrega (manhã ou tarde) desejados no momento da compra. Pedidos para o mesmo dia dependem da nossa inteligência de estoque e disponibilidade de insumos frescos.
3. Ausência do Destinatário Por se tratar de produtos perecíveis, caso o destinatário não esteja presente e não espere a entrega, seguiremos os seguintes protocolos de auditoria de processo:
- Três (3) tentativas de contato imediato via telefone ou WhatsApp.
- Entrega para um vizinho ou portaria, mediante autorização prévia ou no momento do contato.
- Retorno do produto para nossa base caso as opções anteriores falhem, gerando um custo de reentrega a ser pago pelo cliente.
4. Pagamentos e Confirmação Utilizamos o Mercado Pago para garantir a segurança das transações. Pedidos via Pix são processados e confirmados automaticamente pelo sistema, agilizando o despacho logístico imediato.
5. Privacidade e Segurança de Dados (LGPD)
- Coleta de Dados: Os dados coletados (nome, endereço, e-mail e telefone) são utilizados estritamente para a finalidade de entrega, emissão de comprovantes e cumprimento do contrato de compra.
- Dados de Terceiros: Informações sobre o destinatário (quando for presente) são tratadas com o mesmo rigor de sigilo e utilizadas apenas para a execução da entrega.
- Processamento Financeiro: Não armazenamos dados de cartões ou senhas em nosso servidor. Todo o processamento é feito em ambiente criptografado pelo Mercado Pago.
- Compromisso: Respeitamos a segurança das informações do cliente e não compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais.